100 волшебных вопросов, которые решат все ваши проблемы с персоналом

Несколько дней назад в статье «Как узнать стоит ли брать на работу водителя» я написал о том, каким критериям должны удовлетворять вопросы на собеседовании с водителями.

Скорее всего, у вас тут же возник соблазн: составить 10-20-50-100 вопросов и задавать всем, с кем вы проводите собеседование, одни и те же вопросы.

Я должен вас разочаровать: волшебных вопросов, которые можно задавать всем подряд, не существует.

На поверхности подход выглядит логично: если мы задаем всем одни и те же вопросы, то мы сможем сравнить ответы.

Однако проблема заключается в том, что если мы всем задаем одни и те же вопросы, то эти вопросы будут общими, размытыми. На размытые вопросы мы получим размытые ответы.

Вот пример такого вопроса: «Как вам кажется, бизнес-такси это больше работа в команде или индивидуальная работа?»

Почему это плохой вопрос?

Во-первых, потому, что он спрашивает у кандидата, что ему кажется. Вы знаете, как оценивать кандидатов на основании того, что им кажется? Я – нет.

Далее получается, что нам нужно будет сравнивать то, что кажется одному кандидату с тем, что кажется другому кандидату. И что нам это даст?

Вот еще пример подобного вопроса: «Как вы думаете, что оказывает большее влияние на успех службы такси – организация работы или сотрудники?» К слову, правильным ответом на этот вопрос будет: «Это зависит от того, что это за служба такси». Но давайте вернемся с самому вопросу. Он спрашивает, что человек думает. Мнение человека по данному вопросу не имеет никакого влияния на то, будет ли человек делать требуемую от него работу.

Итак, какие же вопросы нужно задавать? Решение очень простое. Определитесь, чего бы хотите, чтобы сотрудник делал на работе. Далее составьте вопросы, которые позволят вам определить, будет ли человек успешно выполнять работу. Например, если вам нужно, чтобы диспетчер мог успокоить по телефону разозленного клиента, то вопросы, которые нужно для этого задать, будут следующими:
- Я вижу, что на работе А вам приходилось отвечать на телефонные звонки клиентов. Расскажите мне пожалуйста, по каким вопросам звонили клиенты.
- Были ли среди этих клиентов недовольные?
- Приведите мне пример ситуации, когда на работе А вам звонил недовольный клиент.
- Что вы делали в данной ситуации?

Ответы на данные вопросы дадут вам именно ту информацию, которая вам нужна: как человек ведет себя в ситуации с недовольными клиентами. Именно это поможет вам предсказать, как он будет себя вести, когда ему придется успокаивать разозленного клиента, работая у вас.

Больше о том, как выстроить систему по найму персонала для бизнеса такси и нанимать качественных сотрудников, вы можете узнать здесь: Как Службе Такси Раз и Навсегда Решить Проблему С Кадрами

*