Как увеличить прибыль службы такси

Большинство владельцев служб такси видят себя владельцами обычной службы такси, ничем не отличающейся от еще Х таких же служб такси в их городе. Это является корнем всех их проблем.

Если Вы сами не видите своих отличий, то как их увидят ваши клиенты? Если для ваших клиентов вы ничем не отличаетесь от ваших конкурентов, то у вас никогда не будет достаточного количества постоянных клиентов (или постоянных партнеров, которые поставляют вам клиентов). Если для меня такси служба А ничем не отличается от службы Б, то я буду пользоваться ими обеими, и впридачу смотреть по сторонам, в поисках чего-то получше.

Если Вы проводите все время в погоне за новыми клиентами, которые убегают от вас, как только вы их «поймаете», то больших денег Вы никогда в этом бизнесе не заработаете. Население вашего города (и, таким образом, количество ваших потенциальных клиентов) ограничено, и если все ваши потенциальные клиенты пройдут через ваши руки и от вас убегут, но ваш бизнес просто вылетит в трубу.

Итак, вам нужно перестать быть одним из многих. Достигнуть этого очень просто: нужно дать вашим пассажирам то, чего они хотят. Поскольку в бизнесе такси этого не делает практически никто, то нужно посмотреть, что делают ваши конкуренты и перестать делать то, что делают они.

Что же делает большинство? Большинство такси служб работают пытаясь быть всем для всех. Владельцы большинства служб такси не понимают, что клиенты бывают разные. У разных клиентов разные запросы и разные приоритеты. Сначала вы должны собрать максимум информации о ваших клиентах. Только после этого вы можете решить где и как вам рекламировать вашу службу такси.

В большинстве случаев, когда владелец службы такси не знает, кем являются его клиенты и чего они хотят, он пытается завлечь клиентов дешевыми ценами.

Проблема с клиентами, которые ведутся на самое дешевое, заключается в отсутствии лояльности. Клиент, для которого приоритет номер один при выборе службы такси – это цена, убежит от вас сразу же как ваши конкуренты предложат ему сервис по цене ниже вашей. И я могу вам гарантировать, что всегда найдется идиот с деньгами, который решит, что сейчас он заработает миллионы в бизнесе такси, вбухает кучу денег, откроет новую службу такси и какое-то время будет самым дешевым. Само собой, миллионов он никаких не заработает, и через какое-то время при такой стратегии его бизнес накроется медным тазом, но если у него денег значительно больше, чем у вас, и до него самым дешевым были вы, то у вас будут серьезные проблемы, потому что большинство ваших клиентов от вас убежит к нему.

Таким образом, если вы хотите построить бизнес, приносящий стабильный доход, быть самым дешевым – не выход.

Выход зависит от того, каких клиентов вы хотите. Клиентов служб такси можно разбить на следующие группы:
1. Люди с деньгами. Они хотят эксклюзивности. Лучшие машины. Лучшие водители. Возможность выбрать водителя. Важные мелочи, такие, как свежие газеты, вода или новый фильм на ДВД-диске в машине. Гарантия, что машина будет подана вовремя. VIP телефонный номер недоступный простым смертным по которому они могут заказать машину. Для таких клиентов цена сервиса не имеет значения. Если они считают, что вы обычная служба такси, то да, они будут торговаться, приносить купоны, говорить что ваши конкуренты дешевле и так далее. Но как только вы отстроитесь от конкурентов и начнете делать все те вещи, которым мы учим наших клиентов в Академии, то изменения последуют незамедлительно.

2. Следующая группа клиентов – это те, кто путешествует по работе. Либо это владельцы бизнесов, завязанных на том, что владелец мотается из города в город, из страны в страну, заключая сделки. Как правило, данные клиенты не оплачивают поездки из своего кармана. Поездки оплачиваются их фирмой. Поэтому вы не продадите им поездку на Роллс-Ройсе, на это им их фирма денег не даст, но поднять их с обычной машины до машины бизнес-класса очень легко.

Для данных клиентов самое важное – это предсказуемость. Поскольку они проводят очень много времени в разъездах – самолеты, аэропорты, вокзалы и так далее – они хотят минимизировать свое время в дороге, т.е. они хотят, чтобы, к примеру, когда они выходят из аэропорта, машина уже была на месте, чтобы им не приходилось ждать.

Этих клиентов, особенно тех, кто работает на дядю, а не на себя, можно привлекать программой лояльности, т.е. они получают «бонусные километры», «платиновый статус» и проч. Это то, что  делают очень многие авиалинии, гостиницы и т.д . Если у вас есть программа лояльности, то получается, что человек получает «бонусные километры» путешествуя за деньги фирмы, а потом может потратить этот бонус на себя. И вот для этой группы клиентов данная фишка – это их все. Всё равно, что 51 одну неделю в году они живут на чемоданах в гостиницах и пашут как собаки, что выходные они зачастую проводят в самолетах, зато, зато – одну неделю отпуска в году они могут куда-то съездить-слетать-остановиться в гостинице – «так сказать бесплатно».

3. Следующий тип клиента – это те ездят на работу на общественном транспорте. Такси они используют чтобы добраться от дома до метро или от метро до работы. Для данных клиентов как правило все равно, какие у вас машины, водители и проч. Их интересует доехать до дома/работы, причем, чем побыстрее, тем лучше. Главное для них – чтобы машина была вовремя. В данном случае гарантировать себе поездки и отстраиваться от конкурентов можно продавая поездки по предоплате со скидкой и гарантируя, что машина будет вовремя.

Само собой, что этими тремя группами клиенты служб такси не исчерпываются. Однако, я надеюсь, вы сейчас понимаете, что люди бывают разные и пользуются такси с разными целями и ценят в службе такси разные вещи. Это понимание – ключ к построению успешной службы такси:
1. Узнайте, кем являются ваши клиенты.
2. Узнайте, что они ценят в вашей службе такси.
3. Начните подчеркивать эти ценности и рассказывайте о них в вашей рекламе, чтобы привлечь новых и удержать старых клиентов.

Хотите больше полезной информации? Тогда вам в  Клуб Успешных Владельцев Бизнеса Такси!

One Response to “Как увеличить прибыль службы такси”

Read below or add a comment...

  1. сергей says:

    Изложенно красиво,но для моего города не вариант!

*