НОВОСТИ: «Звезды» такси позируют для очень необычного календаря!

Начать это письмо я хочу с ответа на вопрос «Куда это пропал Михаил после проведения вебинара «секреты по-настоящему эффективного ПО для бизнеса такси». На самом деле я никуда не пропал. Читать дальше »

Как ваш бизнес может помочь людям?

Вы наверняка в курсе, что сейчас происходит на Украине. Почему я начал с Украины? Какое это имеет отношение к вашей службе такси? Самое прямое, если вы понимаете, что события на Украине это сценарий, который готовят и для России тоже.

На тот случай, если вдруг вы считаете, что в Киеве мирные демонстранты майдановцы мирно взяли власть и пытаются мирно управлять страной, а им упорно мешают злобные агенты Путина, дальше можете не читать.

Итак, что лично вы можете предпринять в данной ситуации? Я уже приводил примеры проведения благотворительных акций, когда вы направляете часть выручки на доброе дело, например местному детскому дому. Сейчас ополченцы на Юго-Востоке нуждаются, например, в медикаментах для помощи раненным в ходе попыток хунты взять под контроль Славянск, Краматорск и другие города Донецкой области. Почему бы вам не провести акцию для сбора средств в помощь пострадавшим?

Читать дальше »

Расписание Тренингов и Семинаров Академии Бизнеса Такси на май 2014

Здравствуйте.

Расписание Академии Бизнеса Такси на май 2014 (вроде как только вчера год наступил, а уже 4 месяца прошло, ужас, правда? :-)

Клуб Успешных Владельцев Бизнеса Такси:

2 вебинара : 13 мая и 27 мая

Время определим в ближайшем будущем.

Темы, на которые будем разговаривать в рамках Клуба и программы “Бизнес Такси На Миллион/Миллиард”:

- Приоритезация. Как понять, что делать, когда не знаешь, за что хвататься

- Обзор автомобилей такси в США. Уроки для такси в России

- Управление финансами. Почему должна быть заначка и в бизнесе, и в личном бюджете и какая. Страховки. Когда нужно страховать машину, а когда нет.

Будешь вот так стоять у окна, глядеть на это говно и помойки, а жизнь незаметно пройдет.

Вчера я поделился с вами рассказом Дениса Саламатова о том, почему он решил принять участие в программе  “Бизнес Такси На Миллион.”

В своём рассказе Денис признался, что больше всего в Академии Бизнеса Такси ему нравится моя энергетика.Читать дальше…

 

Почему без контроля ваши подчиненные испортятся?

Как мы обсудили вчера (Если вы пропустили статью, то можете прочитать ее здесь), 90% ваших подчиненных имеют ситуационную этику. Ситуационная этика – это этика с плавающей планкой. Человек с плавающей планкой будет воровать или обманывать или не выполнять работу, которую ему поручил руководитель службы такси, если ОДНОВРЕМЕННО выстрелят следующие три причины:

1. У сотрудника есть нужда. «Я украду скрепку, потому что мне нужна скрепка». «Я не буду делать, потому что я не выспался и чувствую себя очень уставшим». Как вы можете догадаться, вы ничего с этой причиной сделать не можете.Читать дальше…

Проблемы с подчиненными после праздников?

Здравствуйте.

Праздники уже почти подошли к концу. Скорее всего, ваши сотрудники за такое количество выходных начали позволять себе лениться и работать хуже, чем вам хотелось бы.

Именно поэтому сегодня я хочу рассказать вам о ситуационной этике. Она берет своё начало у Джека Хенри, который когда-то был вором в супермаркете.

Большинство людей думают, что основное количество воровства в магазинах происходит по вине покупателей. На самом деле покупатели воруют всего около 20%. Все остальное – вина сотрудников.

Джек Хенри определил, что есть такая вещь, как ситуационная этика. Что это такое? Представьте себе, что вы пошли в гипермаркет, накупили много продуктов, и с ними дошли до машины. Тут вы поняли, что продавщица дала вам на 5 копеек больше сдачи. Если машина находится в самом конце парковки, понесете ли вы эти 5 копеек кассиру? Скорее всего, нет. Хорошо, а если это будет не 5 копеек, а 500 рублей? Скорее всего, да. А если это будет 500 рублей, вы дошли до машины. Но идет проливной дождь, и с вами еще двое детей, которые хотят домой и капризничают? Скорее всего, здесь вашим ответом будет: верну в другой раз.Читать дальше…

Первый понедельник года. Самое время поговорить про… кофеин! :)

Нет, нет. Вы ошибаетесь. Я не начну убеждать вас во вредности кофеина. Просто хочу рассказать о довольно интересном тренде, возникшем не так давно в США – импортной Кока-Коле :)

“Как? – спросите вы. Откуда ее импортируют? И почему, ведь Кока-кола – это, пожалуй, один из символов США!”

Импортируют Кока-колу из… Мексики. В настоящих стекляных бутылках.

О стоимости: 0.33л бутылка мексиканской кока-колы стоит столько же, сколько ее 2л американский аналог в пластиковой бутылке (1.5-2 доллара).

Вот как это выглядит: (на фото – цены за ящик)Читать дальше…
 

 

Самая лучшая гарантия, которую я когда-либо видел в бизнесе такси…

На днях у меня на моем американском сайте был оставлен следующий комментарий:

We’ve 60 taxicab and this company has only 15 vehicles but they’re drying out our airport business. I am not sure how to compete with them, they other “Double Money Back” guarantee if their driver is 5 minutes late !?!? check it out: http://charlenesaferide.com/rdu-airport-transfer and our drivers hardly get a trip to/from the airport. We lowered our rates to $25 and still no business while they charge $30 to $40 (and must be prepaid too) and they’re busier. Also, their minimum fare is $15 (even for 1 mile), so they took all long trips and left us with grocery stores trips.

Please advice.
Ali

Перевод на русский:

У меня служба такси и 60 машин, а вот у этой службы всего 15 машин, но Читать дальше…

Как сделать так, чтобы ваши сотрудники перестали теребить вас и начали думать сами

Давайте поговорим о том, как думают ваши сотрудники. Большинство людей идут по пути наименьшего сопротивления. Я расскажу один наглядный пример:

Вы никогда не задумывались, как прокладываются дороги  в городах? Как выбирают направления и где, какие будут улочки?
Читать дальше…

 

 

А из нашего окна…

Как вы могли заметить, в последнее время рассылка от Академии была довольно редкой.

Причина этому очень простая: участники тренинга  «Личная Эффективность Руководителя Службы Такси» во время вчерашнего вебинара заметили, что я переехал в новую квартиру.Читать дальше…

Суперакция “потенциальное шило в пятой точке”

Некоторые наши клиенты (не просто читатели, а именно клиенты) упорно продолжают называть то, что получают в Академии “теорией”.  Если вы еще не в курсе, то теории у нас нет. У нас есть только подтвержденная практикой практика.

Если вы посмотрите на то, чему мы учим, то все сводится к очень простому:

- определитесь, где на рынке есть возможности
- определитесь, кто является вашим клиентом
- не пытайтесь понравиться всем. Вы не стодолларовая купюра. Сфокусируйтесь на выбранных клиентах. Не бойтесь отпугнуть тех, кто вашим клиентом не является.

Поскольку принципы, описанные выше, применимы не только к бизнесу такси, но и ко всем бизнесам вообще, и поскольку Академия Бизнеса Такси – это тоже бизнес, то вот вам пример из жизни:Читать дальше…

Ожидания клиентов и реальность бытия :)

Превосхождение ожиданий – это когда человек ожидает получить сервис на троечку, а ему предоставляют сервис на пятерку.

Приведу такой простой пример. В некоторых службах такси на вопрос «когда приедет машина?» ответ всегда один – «машина приедет через 10 минут». Даже если в этой службе все водители сидят и ждут заказов и могут приехать через 2 минуты, диспетчер всё равно отвечает: «Машина приедет через10 минут».Читать дальше…

Сарафанное радио: обыденности бой!

Сегодня я хочу затронуть тему сарафанного радио. Что это такое, как оно работает, почему его роль для вашего бизнеса такси а очень важна?

У вас есть служба такси. У вас есть клиенты. Это значит, что ваши клиенты что-то о вас думают, что-то о вас говорят. Это сарафанное радио. Оно существует по своим законам, знаете вы о них или нет. Примерно как закон притяжения: в независимости от того, знает человек о нём или нет, его притягивает к земле.Читать дальше…

Сарафанное радио: правило “трёх – тридцати трёх”

Раньше я уже затрагивал тему сарафанного радио и рассказывал о том, что если вы хотите, чтобы о вас говорили, то вы не можете быть «обычной» службой такси.

Сегодня, продолжая эту тему, я хочу рассказать вам ещё об одном правиле, действующем в сарафанном радио. Называется оно «правилом трёх – тридцати трёх».Читать дальше…

О клиентской базе службы такси, лени и ваших желаниях.

Работа с клиентской базой – это основа стабильного бизнеса такси. Однако большинство владельцев служб такси этого вообще не понимают (с другой стороны, тем лучше для вас, потому что вы сейчас читаете это письмо, а ваши конкуренты – скорее всего нет).

Как показывает моя практика с сотнями (а может уже и тысячами, я сбился со счета, если честно :)) владельцев служб такси по всему миру, стоит только директору службы такси заняться базой клиентов своей службы такси, как у него тут же появляется масса идей как улучшить сервис, как лучше управлять бизнесом и какие дополнительные услуги предложить клиентам. Всё это тут же начинает положительно сказываться на прибыли службы такси.Читать дальше…

Ким Кардашиан, Ксения Собчак, Жириновский и Вы

О теме пиара для служб такси я пишу нечасто, несмотря на то, что в разделе “Продукты и Сервисы” у нас в Академии есть тренинг “Секреты Бесплатной Рекламы Службы Такси На Миллион Рублей”, посвященный именно этой теме – продвижению службы такси в средствах массовой информации и бесплатному упоминанию вашей службы в газетах, журналах и радио.

Нечасто пишу я об этом потому, что,Читать дальше…

О тех, кто в кризис бьёт все рекорды

Несколько недель назад я опубликовал заметку “Гиганты не ошибаются?” в которой рассказал об опасности копирования вслепую рекламы больших компаний. Если вы пропустили эту заметку, то вы можете ознакомиться с ней здесь.

Некоторые могут подумать “конечно, у них все плохо. кризис, никто ничего не покупает и т.д. В моей службе такси сейчас всё тоже плохо”.

Оправданий тому, почему всё плохо можно найти всегда. Точно так же всегда можно найти тех, у кого дела идут хорошо, несмотря на кризисы.

Таким образом, у нас всегда есть выбор:Читать дальше…

Дядя Вася

Самым лучшим ответом на мой вопрос о том, какого максимального возраста есть/были водители такси у вас? было письмо Сергея Сорокина из Батайска:

Есть такой водитель. Дядя Вася, или Василий Иванович 5 го марта сего года исполнилось 75. С работы не выгонишь, и каждую субботу берет выходной , ездит в гости к бабушке!!!!!!!!

под “бабушкой” имеется в виду, как бы это выразиться в данном случае, “подруга жизни”. Ей 53 :)

Он думал, что я спрячу это письмо и оставлю его без ответа :)

В ответ на мою заметку О деньгах, ценах на такси и угрызениях совести Михаил Фролов (подробнее о том, кто такой Михаил вы можете узнать из моего интервью с Михаилом – Как сделать так, чтобы закон о такси заработал) написал:

Здравствуйте, Михаил. Красиво звучит, убедительно. Но, чаще всего, эксперимент доказывает то, чего хочет экспериментатор. Я могу Вам доказать, что орган слуха у таракана находится в ножках. Читать дальше…

О деньгах, ценах на такси и угрызениях совести

Согласно многочисленным исследованиям маркетологов, цена играет решающее значение при покупке чего-либо для 10% населения. Для 90% – цена далеко не на первом месте. Однако владельцы служб такси ведут себя так, как будто цена на первом месте для 90% их клиентов, а не для 10%.
Читать дальше…